Selbstverständlich! Rufen Sie uns einfach unter +493033877794 in Deutschland während unserer Bürozeiten von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr an. Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns Ihre Bestelldaten per E-Mail senden und wir rufen Sie während der Bürozeiten zurück, um Ihre Bestellung zu bearbeiten.

Das tut uns leid.

Rufen Sie uns unter +493033877794 an oder senden Sie uns eine E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Alternativ können Sie unten rechts auf Ihrem Bildschirm ein Chatfenster öffnen und wir können Ihnen dort hoffentlich weiterhelfen.

Ja, wir verwenden Shopify Payments, Stripe, Paypal und Klarna, um PCI DSS-konforme Transaktionen der Industriestandardstufe 1 bereitzustellen. Auf den Modern Cooking-Servern werden keine Kreditkarten- oder Bankinformationen gespeichert und es werden überhaupt keine verbotenen Daten wie Rohmagnetstreifen, Kartenvalidierungscode oder PIN-Blockdaten gespeichert. Shopify, PayPal und Stripe stehen auf der Global Client Providers List von Visa und der SPD-Liste von Mastercards.

Shopify, Stripe, PayPal und Klarna stellen auf ihren Websites vielfältige Informationen zur Datenverschlüsselung, Authentifizierung und Aktivitätsüberwachung bereit.

Wir haben hart daran gearbeitet sicherzustellen, dass die gesamte Modern Cooking-Website mit SSL-Technologie gesichert und PCI-konform ist, um Ihre Informationen zu schützen. Wir werden die Sicherheit unserer Kunden weiterhin zu einer Priorität machen.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

Kreditkarten

Direkte Banküberweisung (SEPA)

Klarna (Zahlungspläne)

Jede erfolgreiche Bestellung löst eine automatische E-Mail aus, die Ihnen als Bestätigung zugesandt wird, dass Ihre Bestellung eingegangen und bearbeitet wurde. Wenn Sie eine Bestätigung erhalten haben, können Sie sicher sein, dass Ihre Zahlung erfolgreich war. In einigen seltenen Fällen kann es jedoch zu einem Sicherheitsproblem bei Ihrer Zahlung kommen oder es kann festgestellt werden, dass ein bestellter Artikel nicht vorrätig ist. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail, um den Versand zu bestätigen und Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung zu geben.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mails von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um zu bestätigen, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Etwas Einfaches wie ein Tippfehler kann dazu geführt haben, dass die Bestätigungs-E-Mail fehlgeschlagen ist oder dass das Internet einfach kaputt gegangen ist ;).

Vorbeischauen lohnt sich immer, besonders wenn Sie die Artikel schnell benötigen.

Sollten Sie feststellen, dass bei Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch unter +493033877794 . Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um die Bearbeitung.

Unser Vertriebszentrum ist von Montag bis Samstag geöffnet, sodass Ihre Bestellung in den meisten Fällen innerhalb von 24 Stunden versendet wird. Der Standardversand kann je nach Standort variieren, dauert aber in der Regel nicht länger als 7 Tage. In den meisten Fällen kommen unsere Pakete innerhalb von 1-3 Tagen an. Wir bieten auch Premium-Lieferungen am nächsten Tag an, falls Sie etwas dringend benötigen.

Wir nutzen die weltweit führenden Logistikdienstleister FedEx und UPS. Manchmal läuft es jedoch nicht nach Plan. Sollten wir Verzögerungen bei Ihrer Bestellung feststellen, werden Sie benachrichtigt und haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren und den vollen Kaufpreis zu erstatten.

Schneller und effizienter Service hat für uns Priorität und wir wissen, dass der rechtzeitige Erhalt Ihrer Waren der Schlüssel zu einem zufriedenstellenden Online-Einkaufserlebnis ist.

Ja, wir versenden in die ganze Welt.

In vielen Fällen können Sie Ihre Bestellung einfach über unsere Website bearbeiten, aber wenn wir den Versand an Ihren Standort noch nicht geöffnet haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Bestellung manuell bearbeiten können.

Tariffs and duties are taxes imposed by the destination country's government on imported goods. These charges are not set by our company but are determined by your country's customs agency. The specific amount can vary based on the item's value, type, and the country it's being shipped to.

When you place an international order with us, you are responsible for paying any tariffs and duties that your country's customs agency may charge. If you refuse to pay these fees and the package is returned to us, please be aware that we will deduct all shipping costs from your refund, including the original shipping to you and the return shipping back to us. Additionally, a 15% restocking fee may be applied to cover the costs associated with the return and processing of the item.

We strongly encourage you to understand your country's import regulations and be prepared for these potential fees before placing your order. This will help you avoid any unexpected charges and ensure a smooth delivery process.

Wir bei Modern Cooking möchten, dass unsere Kunden von den Produkten, die sie in unserem Shop kaufen, inspiriert und begeistert werden.

Wir verstehen jedoch, dass Sie gelegentlich Produkte zurückgeben müssen. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Versand im Originalzustand zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung. Bitte senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns unter +493033877794 an, wenn Sie Waren zurückgeben möchten.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie fehlerhafte Ware erhalten oder Ihre Bestellung beim Transport beschädigt wird, ersetzen wir diese kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns für Anweisungen zur Rücksendung der Ware. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung, allerdings nur, wenn dies über unsere autorisierten Spediteure abgewickelt wird. Ansprüche auf Rückerstattung oder Umtausch aufgrund fehlerhafter oder beim Transport beschädigter Ware müssen innerhalb von 5 Werktagen geltend gemacht werden .

Alle Logistikpartner von Modern Cooking bieten eine Versicherung für den Schadensfall an. Der Versicherungsschutz gilt jedoch nur, wenn wir innerhalb von 5 Werktagen benachrichtigt werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt, um sicherzustellen, dass keine Schäden vorliegen.

Wenn das Paket bei Erhalt vom Kurier offensichtlich beschädigt ist, sollten Sie dies unverzüglich beim Kurier und bei Modern Cooking melden.

Wenn Sie feststellen, dass die Verpackung stark beschädigt ist, sollten Sie in Erwägung ziehen, das Paket nicht anzunehmen und den Kurier um die Rücksendung bitten.

Sobald wir die Ware zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen Ersatz, je nach Wunsch.

Wenn Sie Modern Cooking per Post kontaktieren oder einen Artikel an uns zurücksenden möchten, erreichen Sie uns unter der folgenden Adresse

Modern Cooking UG

Gardeschützenweg 92,

12203 Berlin

Deutschland

Modern Cooking versendet alle Bestellungen aus unserem Lager in Berlin, Deutschland

Wir arbeiten hart daran, dass unsere Kunden zufrieden sind. Es liegt in unserem besten Interesse sicherzustellen, dass alle Probleme so gelöst werden, dass der Kunde zufrieden ist. Wenn Sie also eine Beschwerde über ein Mitglied unseres Teams haben oder unser Service in irgendeiner Weise unbefriedigend war, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören, und wir werden es zu unserer Priorität machen, alle Probleme oder Beschwerden schnell zu lösen.

Wenn Sie jedoch feststellen, dass unsere Lösung Sie nicht vollständig zufriedenstellt, finden Sie auf der EU-Website zur Online-Streitbeilegung Einzelheiten zu den Schritten, die Sie unternehmen können, um eine Beschwerde gegen uns einzureichen. Wir hoffen wirklich, dass es nicht so weit kommt, und wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, das Problem zuerst zu lösen.

Unsere Geschäftsregistrierungsdetails lauten wie folgt.

Eingetragene Geschäftsadresse

Modern Cooking UG

Gardeschützenweg 92,

12203 Berlin

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Registrierte Kontaktinformationen

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Registrierung

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HRB725452