Kundenservice

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Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen.

Ihre Frage war nicht dabei?

Kann ich auch telefonisch bestellen?
Sehr gern! Rufen Sie uns während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr an unter +49 711 5661 0321 für Deutschland oder unter +44 2038 088 950 für Großbritannien. Oder schreiben Sie uns eine Email mit Ihrer Bestellung und wir rufen Sie während unserer Geschäftszeiten zurück.
Die Bestellung funktioniert nicht, können Sie mir helfen?

O je! Das tut uns leid. Rufen Sie uns an unter +49 711 5661 0321 für Deutschland oder unter +44 2038 088 950 für Großbritannien und wir helfen Ihnen gern.

Sind Bestellungen auf Modern Cooking sicher?

Ja, wir verwenden PayPal und Stripe, um Transaktionen nach Industriestandard Level 1 PCI DSS konform anzubieten. Auf den Servern von Modern Cooking werden keine Kreditkarten- oder Bankdaten gespeichert und es werden keine unzulässigen Daten wie Magnetstreifen, Kartenprüfcode oder PIN-Blockdaten gespeichert. PayPal und Stripe stehen auf der Global Client Providers List von Visa und auf Mastercards SPD-Liste.

Auf PayPal und Stripe können Sie alles über Datenverschlüsselung, Authentifizierung und Aktivitätsüberwachung nachlesen.

Wir haben hart daran gearbeitet, dass Ihre Daten auf der gesamte Modern Cooking Webseite über SSL-Verbindung gesichert sind.

Der Schutz Ihrer Daten ist uns jetzt und auch in Zukunft äußerst wichtig.

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich auf Modern Cooking bezahlen

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmittel:

  • Visa
  • Visa Debit
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Lastschrift
Wie kann ich auf Modern Cooking bestellen?

Bei Modern Cooking legen wir großen Wert auf das Einkaufserlebnis unserer Kunden. Wir haben hart daran gearbeitet, den Bestellvorgang so einfach wie möglich zu gestalten. Sie können eine Bestellung auf unserer Website in 4 einfachen Schritten aufgeben.

  1. Legen Sie die von Ihnen gewünschten Artikel in den Warenkorb
  2. Wenn Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zum Warenkorb um Ihre Bestellung abzuschließen. (Den Warenkorb erreichen Sie von jeder Seite aus über das Warenkorb-Symbol oben rechts).
  3. Geben Sie Ihre Rechnung- und Lieferadresse ein und wählen Sie eine Versandart.
  4. Wählen Sie ein Zahlungsmittel und geben Sie die entsprechenden Informationen an.
  5. Schicken Sie Ihre Bestellung ab über den „Jetzt kaufen“ Button.

Während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr) können Sie auch telefonisch bestellen unter +49 771 5661 0321 für Deutschland oder unter +44 2038 088 950 für Großbritannien. Oder schreiben Sie uns eine Email mit Ihrer Bestellung und wir rufen Sie während unserer Geschäftszeiten zurück.

Wie weiß ich, dass meine Bestellung angekommen ist?

Erfolgreich abgesendete Bestellungen werden von unserem System mit einer automatische Bestell-Email bestätigt. Mit erhalt dieser Email war der Bezahlvorgang erfolgreich. In sehr seltenen Fällen kommt es vor, dass nachträglich Probleme mit Ihrer Bezahlung auftreten oder dass ein Produkt unerwartet nicht mehr vorrätig ist. Wenn dieser Fall eintritt werden wir uns umgehend bei Ihnen melden um schnellstmöglich eine Lösung zu finden. Sobald Ihre Bestellung verarbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung in einer weiteren Email inklusive Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie eine Bestellung getätigt haben, aber keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir prüfen gern, ob wir Ihre Bestellung erhalten haben.

Was kann ich tun, wenn ich beim Bestellvorgang einen Fehler gemacht habe?

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen (zum Beispiel in Ihrer Lieferadresse), kontaktieren Sie uns per Email oder unter +49 711 5661 0321 für Deutschland oder +44 2038 088 950 für Großbritannien und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Was kann ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe?

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig und es ist in unserem Interesse, dass Probleme zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden. Sind Sie mit einem unserer Mitarbeiter oder unserer Leistung unzufrieden? Dann kontaktieren Sie uns und wir werden alles geben, schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

Sollten Sie mit unserer Lösung doch einmal nicht zufrieden sein, können Sie sich außerdem an die Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission wenden. Wir hoffen, dass es dazu nicht kommt und dass sie uns die Möglichkeit geben, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wie schnell kann ich mit dem Erhalt meiner Bestellung rechnen (Lieferbedingungen)?

Unser Logistikzentrum arbeitet von Montag bis Samstag und Bestellungen verlassen im Normalfall innerhalb von 24 Stunden unser Logistikzentrum. Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab, dauern in den seltensten Fällen jedoch nicht mehr als 7 Tage. In den meisten Fällen erhalten sie Ihr Paket innerhalb 1-3 Werktage. Für dringende Bestellungen bieten wir Expresszustellungen am nächsten Tag an.

Wir arbeiten mit erfahrenen Logistikdienstleistern (UPS, DPD, DHL und Hermes) zusammen. Sollten unerwartete Verzögerungen eintreten, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Bestellung zu stornieren. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen und kurze Lieferzeiten gehören für uns zu einem guten Shoppingerlebnis dazu.

Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeben muss (Rückgaberichtlinie)

Mit den auf Modern Cooking angebotenen Produkten möchten wir unsere Kunden inspirieren und begeistern.

Trotzdem knn es vorkommen, dass Sie ein Produkt retournieren möchten. Sie können die auf Modern Cooking gekauften Produkte ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen im Originalzustand zurücksenden. Wenn Sie etwas retournieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Email oder rufen Sie uns an unter +49 711 5661 0321 für Deutschland oder unter +44 2038 088 950 für Großbritannien.

Haben Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten? Dann kontaktieren Sie uns und wir übernehmen die Rücksendung des Produkts. Sobald wir den fehlerhaften Artikel zurückerhalten haben, können Sie wählen zwischen einem neuen Artikel oder der Rückerstattung Ihres Geldes.

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