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Natürlich! Rufen Sie uns einfach an unter +44 2038 088 950 im Vereinigten Königreich oder +49 711 5661 0321 in Deutschland während unserer Bürozeiten 9.00 bis 17.00 Uhr Montag bis Freitag oder außerhalb dieser Zeiten können Sie E-Mail uns Ihre Bestelldaten und wir können Sie während der Bürozeiten zurückrufen, um Ihre Bestellung zu bearbeiten.
Verdammt! Es tut uns leid, das zu hören. Bitte rufen Sie uns an +44 2038 088 950 im Vereinigten Königreich oder +49 711 5661 0321 in Deutschland oder senden Sie eine E-Mail an info@moderncooking.com und wir werden alles tun, was wir können, um zu helfen.
Alternativ dazu können Sie unten rechts auf Ihrem Bildschirm ein Chat-Fenster öffnen, und wir hoffen, dass wir Sie dort in Ordnung bringen können.
Ja, wir verwenden Stripe, Paypal und Klarna, um dem Industriestandard Level 1 PCI DSS-konforme Transaktionen zu ermöglichen. Auf den Servern von Modern Cooking werden keine Kreditkarten- oder Bankdaten gespeichert, und es werden überhaupt keine verbotenen Daten, wie z. B. rohe Magnetstreifen, Kartenprüfnummern oder PIN-Blockdaten, gespeichert. PayPal und Stripe stehen auf der Global Client Providers List von Visa und auf der SPD-Liste von Mastercards.
Streifen, PayPal und Klarna bieten auf ihren Websites eine Vielzahl von Informationen über Datenverschlüsselung, Authentifizierung und Aktivitätsüberwachung.
Hinsichtlich der Modern Cooking Website haben wir hart gearbeitet, um sicherzustellen, dass die gesamte Website mit SSL-Technologie gesichert und PCI-konform ist, um Ihre Daten zu schützen.
Wir werden die Sicherheit unserer Kunden weiterhin zu einer Priorität machen.
Bei Modern Cooking legen wir großen Wert auf das Einkaufserlebnis unserer Kunden. Wir haben hart daran gearbeitet, den Bestellvorgang so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Sie können eine Bestellung auf unserer Website in 3 einfachen Schritten aufgeben.
- Durchsuchen Sie die Website und legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb.
- Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie einfach auf das Warenkorb-Symbol und bestätigen Sie Ihre Bestellung durch Klicken auf "Zur Kasse". (Auf den Warenkorb können Sie jederzeit oben rechts auf der Seite zugreifen).
- Geben Sie Ihre Liefer-, Versand- und Zahlungsinformationen ein und klicken Sie auf Bestellung aufgeben.
Sie können auch telefonisch bestellen. Rufen Sie uns einfach unter +44 2038 088 950 in Großbritannien oder +49 771 5661 0321 in Deutschland während unserer Bürozeiten von 9 bis 17 Uhr von Montag bis Freitag an oder außerhalb dieser Zeiten können Sie E-Mail uns Ihre Bestelldaten und wir können Sie während der Bürozeiten zurückrufen, um Ihre Bestellung zu bearbeiten.
Jede erfolgreiche Bestellung löst eine automatische E-Mail aus, die Ihnen als Bestätigung für den Eingang und die Bearbeitung Ihrer Bestellung zugeschickt wird. Wenn Sie eine Bestätigung erhalten haben, können Sie sicher sein, dass Ihre Zahlung erfolgreich war. In einigen seltenen Fällen kann jedoch ein Sicherheitsproblem bei Ihrer Zahlung auftreten oder es kann festgestellt werden, dass ein bestellter Artikel nicht auf Lager ist. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail, um den Versand zu bestätigen und Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung zukommen zu lassen.
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mails von uns erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um zu bestätigen, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Etwas Einfaches wie ein Tippfehler kann dazu geführt haben, dass die Bestätigungs-E-Mail fehlgeschlagen ist oder das Internet einfach kaputt ist ;). Es lohnt sich immer, dies zu überprüfen, besonders wenn Sie die Artikel schnell benötigen.
Wenn Sie festgestellt haben, dass bei Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, können Sie uns über E-Mail oder rufen Sie an +44 2038 088 950 im Vereinigten Königreich oder +49 711 5661 0321 in Deutschland. Bitte versuchen Sie, Ihre Bestellnummer anzugeben, und wir sorgen dafür, dass wir das so schnell wie möglich erledigen.
Wir arbeiten hart, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind. Es liegt in unserem besten Interesse, dafür zu sorgen, dass alle Probleme auf eine Weise gelöst werden, die den Kunden zufrieden stellt. Wenn Sie also eine Beschwerde über ein Mitglied unseres Teams haben oder unser Service in irgendeiner Weise unbefriedigend war, freuen wir uns, von Ihnen zu hören, und wir werden es zu unserer Priorität machen, alle Probleme oder Beschwerden schnell zu lösen.
Wenn Sie jedoch feststellen, dass unsere Lösung Sie nicht vollständig zufriedenstellt, wird die EU-Online-Streitbeilegung Website beschreibt die Schritte, die Sie unternehmen können, um eine Beschwerde gegen uns einzureichen. Wir hoffen wirklich, dass es nicht so weit kommt, und wir hoffen, dass Sie uns zuerst die Möglichkeit geben, das Problem zu lösen.
Unser Vertriebszentrum ist von Montag bis Samstag in Betrieb, so dass Ihre Bestellung in den meisten Fällen innerhalb von 24 Stunden versendet wird. Der Standardversand kann je nach Ihrem Standort variieren, dauert aber in der Regel nicht länger als 7 Tage. In den meisten Fällen kommen unsere Pakete innerhalb von 1-3 Tagen an. Wir bieten auch am nächsten Tag einen Premium-Service an, falls Sie etwas dringend benötigen. Wir nutzen weltweit führende Logistikservices (UPS, DPD, DHL und Hermes), aber in einigen Fällen läuft es nicht ganz nach Plan. Sollten wir von Verzögerungen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung Kenntnis erhalten, werden Sie benachrichtigt und erhalten die Möglichkeit, Ihre Bestellung mit voller Rückerstattung zu stornieren. Schneller und effizienter Service hat für uns Priorität, und wir verstehen, dass der rechtzeitige Erhalt Ihrer Waren der Schlüssel zu einem glücklichen Online-Einkaufserlebnis ist.
Wir von Modern Cooking möchten, dass unsere Kunden von den Produkten, die sie in unserem Shop kaufen, inspiriert und begeistert werden.
Wir verstehen jedoch, dass Sie gelegentlich Produkte zurückgeben müssen. Wenn Sie nicht ganz zufrieden sind, können Sie Ihren Kauf in seinem Originalzustand innerhalb von 30 Tagen der Auslieferung für eine Rückerstattung. Bitte E-Mail oder rufen Sie uns an +44 2038 088 950 im Vereinigten Königreich oder +49 711 5661 0321 in Deutschland, wenn Sie Waren zurücksenden möchten.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie fehlerhafte Ware oder Ihr Auftrag ist transportbeschädigtwerden wir sie kostenlos ersetzen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um Anweisungen für die Rücksendung der Ware zu erhalten, da wir in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung übernehmen, allerdings nur, wenn dies durch unsere autorisierten Spediteure arrangiert wird. Jeder Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch, der aus fehlerhaften oder beim Transport beschädigten Waren resultiert muss innerhalb von 5 Werktagen erhoben werden.
Alle Logistikpartner von Modern Cooking bieten eine Versicherung im Schadensfall an, die jedoch nur gültig ist, wenn wir innerhalb von 5 Werktagen benachrichtigt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt um sicherzustellen, dass keine Schäden vorhanden sind.
Wenn das Paket offensichtlich beschädigt ist, wenn Sie es vom Kurier erhalten, sollten Sie dies sofort mit dem Kurier und Modern Cooking besprechen.
Wenn Sie feststellen, dass die Verpackung stark beschädigt ist, sollten Sie erwägen, das Paket nicht anzunehmen und den Kurier bitten, es zurückzuschicken.
Sobald wir die Ware zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen Ersatz, je nachdem, was Sie wünschen.